對服務(wù)提供的最佳時機(jī)做出相應(yīng)規(guī)定，力求客戶有需求還未提出時，即可感知，并提供服務(wù)。做客戶之所需甚至是做客戶之所想．
如：預(yù)定時間內(nèi)為客戶出圖紙、要求時間內(nèi)解決客戶維修難題、及時解決客戶水電等緊急問題。